得益于功德無量的“三通”政策，在yh86银河国际公司的大力支持下，我普陀區中心醫院一行九人，于2009年5月3日12時30分從浦東國際機場起航，1小時45分鍾以後降落台灣松山機場，開始了爲期9天的難忘的台灣之行。

一

此行目的主要是參觀學習台灣兩所世人矚目的醫院，佛教慈濟綜合醫院和長庚紀念醫院，然而，神往已久的寶島的山水名勝也強烈地吸引著我們。五月的陽光分外明媚，和煦的春風撩人心碎。一路上，我們看到了台北古老而富庶的地標性建築園山飯店，目睹了世界第一高的101大廈，遊覽了擁有山水雲天景觀的太魯閣國家公園，領略了享有天然氧吧之稱的阿裏山旖旎的風光，觀賞了碧波蕩漾、擁有神奇儲電功能的日月潭，參觀了閃爍著五千年中華文明的台北故宮博物館......

如果說台灣是一座美麗的寶島，那麽太魯閣峽谷則是美上加美的奇景。由花蓮沿九號省道，經新城至太魯閣，從東西橫貫公路的牌樓進入，處處是美不勝收的好景致。花束縱谷的地形在此展露無遺！驚豔之餘，不禁令人贊歎與感恩：那些開辟通途的前人，應該更能領略太魯閣的原始自然之美！整個太魯閣國公園以其高山峽谷最富盛名，尤其是中部橫貫公路，由太魯閣至天祥一帶的立霧溪谷，兩岸全是大理石岩層開辟之艱辛不言而喻。由此想到，大凡人類對于美好物的追求，總要經曆艱苦的努力，大到國家興盛，中到醫院願景的實現，小到個人的自我實現，也都是一樣道理。

告別大自然的神奇造化，來到著名的台北故宮博物院，經曆有一番審美感受。台北故宮博物院延用宮廷設計，外觀雄偉壯麗，內藏“明星寶物”。其間收藏的70萬件珍品，以陶瓷、書畫、青銅器最爲完整，又以翠玉白素菜和肉形石的逼真之美令人叫絕。徜徉于國寶叢中，不僅給人以美感享受，更令人生發出無限感慨，這裏的每一件藏品，與其說是稀世珍寶，莫如說是泱泱大國五千年輝煌文明的見證！由台北故宮而想到北京宮，由祖先的基業而想到古老又年輕的中華民族的世紀崛起，追昔撫今，一種光宗耀祖、繼往開來的曆史使命感和時代責任感油然而生！

二

攬勝獵奇畢竟隻是意外的驚喜和收獲，此行要旨在于學習台灣先進醫院文化和醫院管理的經驗。

我們首先參觀了位于台灣省花蓮市的佛教慈濟綜合醫院。這家醫院占地面積5874.92平方米，病床966張，是一家充滿人文關愛，擁有深厚文化底蘊的醫院。醫院宗旨是：“人本醫療，尊重生命”；醫院任務是：“守護生命，守護健康，守護愛”；醫院目標是：“社會化、人文化、咨詢化、國際化”；醫院願景是：“發展以病人爲中心之國際化醫院典範”。

走進這家醫院的門診大廳，隨手可得當月印制的門診服務一覽表，內容包括門診訊息公告、各樓層診室的位置圖、收費標準、專家門診一覽表，以及區間車服務時刻表。服務之周，由此可見一斑。

再看看人手一冊，發給入院病人的入院須知的目錄：入院辦理、住院費用說明、病房送餐時間、陪病及看護規定、探病時間、住院中的注意事項、請假規定、如何申請診斷書、出院手續、生活及經濟支援、重大傷病患者之權益、院內商店及自助提款機、全民健康保險重大傷病範圍••••••考慮之周，內容之全，令人歎爲觀止。

這裏的輕安居病房，也即日間病房的服務也頗有特色。其流程告示包括：收住病人的標準、服務項目、如何入住、收費標準、服務時間、聯繫人等。最引人注目的是病房門口的宣傳欄，上面寫著：“您家的長者有以下狀況嗎？千萬別忽略！！”，接著用大字寫道：“近的記不住，舊的一直講；躺著睡不著，坐著打瞌睡；到處漫遊走，出門就迷路；東西一不見，直覺被偷走；問話重複說，行爲反複做；情緒欠穩定，憂郁最早現；當面對質問，謾罵攻擊出”。最後寫道：“若有上述情形，可至身心醫學科就診。輕安居關心您”。

在臨終關懷病房，我們看到了溫馨的咖啡屋，充滿陽光的空中花園，可以舉辦生日Party和舉行婚禮的多功能會議室，還有人性化設計的臨終關懷室。臨終關懷室可以容納不同宗教信仰的病人，爲其舉行臨終時的宗教儀式，充分體現對人對生的尊重。在臨終關懷病房的病人根據本人和家屬的意願是不需要治療的，這一方面體現對人對生命的尊重，同時也節省了大量的醫療資源。

這家醫院的院內感染控制工作，也可由一斑而窺全貌。每個病房門口都安裝了手消毒液，上面是一句溫馨的提示語：“探病前，您洗手了嗎？”接著介紹幹洗三部曲：“1、壓一下。2、搓一搓。3、等它幹”。

與院內感染控制相關，同時也是出于對護理人員的關心，當護理部看到醫護人員在爲病人治療時大多有過手被針紮的經曆，于是發動護理人員在臨床科研中開展有針對性的創意設計，以防止意外紮傷引起繼發感染。護理人員精心設計了U型手指防護套，並進而從開始的塑料材質防護套改進爲第二代的量身訂做的石膏木護套，更爲有效地保護了使用者的母指、食指及虎口區域。醫院爲此給予發明者嘉獎。

佛教慈濟綜合醫院是一所集醫教研于一體的教學醫院，除醫療工作外，科研教學的實力也相當雄厚。醫院所屬慈濟大學就在醫院的附近，主要培養醫學生。附屬于慈濟大學的還有慈濟小學、慈濟中學和慈濟技術學院。我們對慈濟技術學院護理繫的情況尤感興趣，了解到其辦學的目標是：“掌握發展趨勢，提供學術性、務實性、創造性之學習環境，培育學生具有提供健康促進、健康保護、疾病預防與照顧之能力，發揚慈、悲、喜、舍精神與護理實務。”我們還注意到，緊挨佛教慈濟綜合醫院有一座靜思堂，是人們舉行佛教禮儀的地方，證嚴法師（證嚴上人）的靜思語錄有：“爭，隻能＇爲善競爭＇＇與時日競爭＇。人生因爲有責任而踏實，逃避責任就是虛度人生”。這也許是佛教慈濟綜合醫院精神文化的一種呈現。

長庚中醫院張桓鴻副院長引導範院長一行參觀

參觀了佛教慈濟綜合醫院之後，我們一行九人又來到了醫療品質列于世界第二，醫療服務惠及台灣七分之一人口的長庚紀念醫院的桃園分院。作爲友好交流合作醫院，長庚醫院桃園分院的院長與我分別介紹了兩家醫院的基本情況。

在聽了桃園醫院院長的介紹後，給我們留下最深刻的印象有這樣幾點：

一是規模宏大。自1976年起，先後在台北、林口、基隆、高雄、桃園等地成立了5個分院，並發展建立了9大醫療中心，它們是：①顱顔中心。②活體肝髒移植中心。③顯微重建中心。④人工關節置換中心。⑤臍帶血移植中心。⑥心髒血管醫療中心。⑦美容醫學中心。⑧健康檢查中心。⑨植牙中心。

二是醫院環境優越，具有醫術精湛的醫療團隊和先進的醫療設備。上述9大醫療中心所呈現的軟硬件綜合實力充分證明了這一點。尤其是顱顔中心的規模和水平達到世界第一，心血管中心的成功率達到99％，並發症少于1％，這些都令我們刮目相看。

三是對中國傳統醫藥學的高度重視和充分挖掘。我們所參觀的桃園分院有一個養生健康中心，它以傳統的中醫藥，結合水療療法和精油經絡推拿療法，爲病人提供中醫養生保健服務，由此而形成一大特色。

四是高效的醫院管理。該院建立了1個國際化的服務中心。醫院管理者做任何事情都會追根究底，力求管理合理化和績效最大化。雖然收費標準與公立醫院一樣，但他們努力向管理要績效，顯示了高效的醫院管理。

五是堅持以人爲本的管理理念和人性化醫療服務。首先是經營上的以人爲本。以病患優先爲原則，探求以更低的收費提供更好的服務，以贏得病家的信賴，因而吸引大量病人就醫。其次是服務上的以人爲本。例如護理工作中將病人的認知、情感、意志行爲及個性作爲一項重要內容貫徹于護理工作始終，同時在各項護理程序上體現很強的科學性、實用性和可操作性，在很多方面值得我們學習和借鑒。

我就我們普陀醫院的曆史沿革、醫療水平、學科建設、科研成果、人才培養、醫院文化及我院在四川地震後開展的抗震救災工作向大家做了簡單的介紹，使台灣同道對我們醫院也有了一定的了解。

三

赴台參觀學習隻有短短的九天時間，盡管是走馬觀花，眼裏的台灣卻變得更加清晰，更加真實。

在佛教慈濟醫院，我們從醫院的志願者隊伍即台灣人所稱呼的“志工”隊伍中，看到了台灣人純樸的民風和整體的文明程度。這家醫院有不少“志工”，其中大多是退休人員，他們經自願報名和崗前培訓後加入志願者服務行列。無論之前從事何種職業，無論原來是什麽身份，他們都是本著一顆彌足珍貴的愛心聚集到醫院，爲的是回饋社會和奉獻愛心。盡管一些“志工”年事已高，甚至自身的行動都不夠靈便，還是盡自己最大的努力幫助需要幫助的病人。印象最深的是一位老年“志工”，每天下午三點到七點爲晚期腫瘤病人服務，包括爲他們煮咖啡，做點心，一年365天天天如此。此情此景，怎不令人心生崇敬和感動！

台灣的城市不大，道路不寬，但管理有序，街道也非常整潔。市民素質尤爲值得稱道。一紙禁煙令下來，絕對看不到餐廳等禁煙之地有吞雲吐霧之人。偶有堵車現象，也不見有人心急火燎地加塞。商場的服務員和集市的商販態度殷勤，耐心答問。在這裏妳感覺不到自己是一個初來乍到的異鄉人。街上的行人，和妳穿同樣種類的衣服，說同樣的話。如果問路，妳會得到熱情的指點。這裏的路名，也和祖國內地一樣，以全國各地的省份和城市命名，給人賓至如歸的親切感。

同胞的情，最難割舍。牽挂的心，沒有距離。一衣帶水的台灣寶島，與祖國母親緊緊相連。血濃于水的手足之情，是兩岸同胞共克時艱、和諧發展、再創中華民族世紀崛起新篇章的無堅不摧的力量！

“海內存知己，天涯若比鄰”。相信此次訪問將成爲普陀區中心醫院與台灣兄弟醫院進一步聯繫合作的美好開端。

上海普陀區中心醫院赴台考察人員留影于佛教慈濟大學