2008年10月17日到28日，我院一行13人在院黨委書記、副院長陸憶敏的帶領下赴台灣花蓮慈濟醫院就海峽兩岸的醫療、人力資源管理、護理臨床實踐和教育、社會志願者服務等方面的內容進行交流與探討，在此期間參觀了慈濟人文技術學院、慈濟護理學院、慈濟中小學和靜思堂博覽會以及環保站，所到之處均受到熱情的歡迎和接待。台灣之行給我們留下了深刻的印象。
花蓮慈濟醫院位于台灣的東部，是台灣東部唯一的一家綜合性醫院，也是台灣首家通過ISO9002質量認證，率先成爲ISO9001二千版認證醫療機構。醫院共有3棟大樓，有1000多個床位，38個科室。醫院本著“人本醫療、尊重生命”的宗旨；以“守護生命、守護健康、守護愛”爲醫院任務；朝著“社區化、人文化、資訊化、國際化”的醫院目標發展。在這短暫的12天學習交流中，我們感受到慈濟人的慈善、醫療、教育、人文四大志業，醫院“以人爲本”服務理念深入到每一位員工，同事間的和氣、互愛，工作中的合心、協力，以及細致、周到的護理服務，讓我們從中看到了差距。
一、醫院文化處處體現“以人爲本”的服務理念
走進醫院，映入眼簾的是醫院“知足、感恩、善解、包容”八個大字，醫院的環境，優美、整潔、舒適；醫院的布局，合理、簡潔，明亮；醫院的制度，齊全、明了、規範，操作性強。在醫院，處處可見各種各樣溫馨提示、各種操作流程、各種便民措施，以方便病患。各病房均有根據病房特點自己設計的衛生宣傳欄，走廊兩側有扶手，衛生間內也配有扶手。有空中花園，病患不用下樓，也能享受大自然帶來的美景，園林般的住院生活。醫院設有告別室，是家屬與病人告別的地方，不會影響其他的病患的診療。
二、人力資源管理制度化、規範化
慈濟醫院人力資源管理采用的是信息化管理模式，各項制度齊全、規範、各種計劃、目標明確，各項考核嚴格。人員管理、薪酬管理、排班繫統、考勤管理、設備維修等均采用電腦管理繫統，各類會議通知，通過醫院網絡，節省時間，節省人員，一目了然。人員管理按照行政、醫師、護士、醫技人員四大條線進行管理，有分工有合作。新員工的培訓緊緊圍饒醫院的宗旨、理念、目標、任務而進行，這些宗旨、理念、目標和任務制作成小卡片，人人一張挂在胸前，並在醫院所有電腦的界面上出現，使宗旨、理念、目標和任務深入到每一位員工心理。護士有嚴格的進階制度，分N1、N2、N3、N4四級，每個人必須具有護理師或護士執業執照，經培訓及專科訓練合格後上崗，護理服務注重細節與實效。
三、志工服務是醫院一道亮麗的風景線
慈濟醫院從1990年起設有社會服務室，目前有專業的注冊社工師10人和社工助理2人。社會服務室工作制度規範齊全，有各項工作的基本操作流程。通過參訪見習社工工作，深切感受到社工人員秉承“聞聲救苦”的服務宗旨，盡心盡力爲患者提供相關情緒適應、經濟問題、社會福利、就醫福利等方面的服務。社工背後還有許多志工默默相伴，社會服務室有常駐志工6人以及每天流動的志工近200人，他們穿梭于醫院各個角落，及時出現在需要幫助的患者身邊，她們滿懷一顆溫柔心，用志工真誠的微笑，用輕聲細語與醫院社工、醫護人員一同組成醫療團隊，努力化解患者的身心病痛。慈濟醫院社工、志工雖然沒有繫統學習過醫療專業知識，但是醫院有非常詳盡、細致、周全的崗前培訓項目和每年醫院在崗期間的繼續培訓，通過長期不間斷的繼續教育，可以將志工培訓成標準化病人，以幫助醫學院學生盡快掌握接診實務，可見培訓的重要性、整體性、持續性和有效性。同時，慈濟醫院不但解決患者在醫院的就醫問題，更是周到的考慮患者出院安置、家庭等實際問題，通過社會服務室這一部門，聯繫院內醫療團隊和院外社區或者社會民政部門妥善安置，積極解決患者實際困難。也看到他們各團隊之間合心協力、包容善解、緊密默契的團隊意識。
四、醫療護理人文實踐——尊重生命、守護健康、守護愛，建立溫馨醫病關繫
1、健康教育落實到每一位病人
慈濟醫院的護理工作的重點在于對病人進行健康教育，從患者入院開始就給患者及家屬進行出院宣教，貫穿于整個住院期間，指導、示教病人及家屬應該掌握的基礎護理操作，教育、反饋再教育、反饋，直到真正掌握爲止。入院後醫生、護士分別對病人的慢性疾病史、病情、生活自理情況、康複、家庭等各方面做一個全面的評估，如鼻飼胃管、導尿管、褥瘡、傷口換藥、腹膜透析、呼吸機應用等。在住院過程中，陪他們聊天中也包含健康教育的內容，及時發現病人的一些問題，提出相應的護理問題，醫院內設有專科護士，如糖尿病專科護士，傷口專科護士等，專職護士每天上網尋找服務對象，並根據網上評分，主動進入病房再次評估病人需照護的內容，與家屬進行溝通，由病家提出申請，簽定照護協議，建立病例檔案。病人出院後立即啓動居家照護計劃，即定期家訪至少兩周一次，每次隨訪必須完成隨訪記錄，評估病人情況，家屬確認簽字，直到照護計劃完成。
2、心蓮病房關愛臨終病人
慈濟醫院的心蓮病房也給我們留下了深刻的印象，這個病房收治的是臨終病人，但提供的護理服務卻充滿著愛心，病房環境的布置同樣也充滿了愛，讓住在這裏的病人感到舒適、安心。病房中的沐浴設施是浪漫的海邊風景屋、充滿綠意的陽光天台、洋溢著咖啡香味的休息站、臨終前的攝影及錄像處處體現著醫護人員無微不至的關懷，醫護人員用愛讓病人在有限的生命中得到滿足和安慰，享受生命最後的陽光，同時也實踐著“尊重生命、守護愛”的宗旨。
3、安居病房呵護老年病患
輕安居亦稱爲日間照護病房，收治對象主要爲需要家屬長時間陪伴，家屬應工作或其他需要無法陪伴的老人，將老年人于日間留置醫院照護，彌補住院和居家照護的缺口。輕安居醫療團隊會評估老年人的狀況，規劃提供所需的醫療和專業護理服務，制定詳細周到的護理計劃，每人一張小卡片，每天安排健康操、點心時間、職能學習、物理治療等，給老人不同的刺激，以延緩老人心智機能的退化。在輕安居病區內，隨處可見關懷語言，隨時能聽到親切呼喚，在這裏一切以老人爲中心，隻要是老人的需要，沒有推委的理由，護士們充滿熱情的服務，拉家常式的護理，讓老人們感到家庭般的溫暖。
五、充分利用媒體進行宣傳，增強環保意識強
慈濟人不分年齡、階層、背景，環保、節約意識都很強，愛惜大地資源，保護生態環境，他們在學校和醫院均建立環保站，無論是在學校、醫院還是在食堂、宿舍垃圾分類丟棄，主要回收紙、鐵、鋁、銅、塑膠等，提倡環保，對回收物品進行再利用研發，制作成毛毯、T恤衫、環保餐具等用品。在慈濟，沒有人使用一次性餐具；沒有白色汙染；開會和活動場所均使用環保杯；人離燈熄，電腦要休眠等等，均成爲慈濟人的自覺行動。
總之，本次的台灣之行，慈濟醫院制度齊全規範，標識流程溫馨；護理服務注重細節，團隊協作注重方法，環保節約注重實效，使我們感受到可以借鑒的地方：
1、員工的培訓，強化醫院的宗旨、理念、精神；
2、用心做護理，把工作做細，提升護理品牌；
3、增強環保、節約意識，從我做起,從現在開始；
4、健康教育貫穿于病人整個住院過程；
5、義工的崗前培訓。
